淘寶店鋪流量不大，招人劃不來，找客服外包公司可靠嗎？

那么今天我來針對淘寶客服外包優劣電商倉儲外包勢給大家分析下。

其實外包客服一般負責4~5個店鋪，這個主要看店鋪的流量，而我們家很多也就一對三。我們要注重服務水平。服務不好合作一月就沒有下文了。這是不希望看到的。

招客服與外包客服各有優勢，總體來說，還是外包的好，主要是省時省力，節約成本，這么算一下，正常一個客服基本工資按照2000元算，加上社保、電網費、福利、獎金等，一個月下來很少需要3000元，一個客服店鋪，正常一天的排班是早晚班，并第三方倉儲配送且可還是需要休息的，總不能一年360天都是給你上班吧，所以還需要一個倒班的，也就是一組客服算下來需要3個人，一個月的支出就的9000元。而成熟的外包公司，普通店鋪一個月外包出去也就是1000元，差不多便宜了10分之9，可想而知肯定會選擇客服外包。

第三方物流公司

淘寶的專業客服外包服務具備以下條件：

1.服務質量：（即正確的上下線時間，高效轉化率，回復響應速度，專業化的培訓流程等）

2.服務費用：（在當地請一個人2000元工作8小時，指望外包客服2000元15小時？不是你的腦袋抽了就是那邊公司是騙子公司）性價比高不代表價格就低了，性價比更多的是指對店鋪的影響，提升顧客的回頭率，賣出更多的產品，而非一味的降低價格。

3.溝通：和你談話的服務人員都無法很好的溝通，拿什么去相信她們能做得好呢？電北京電商云倉商客服可是在了解產品的情況下，將他的知識通過文字表述出去的，假如不能順暢的溝通，還是放棄吧。

4.堅持：沒有一個能夠堅持的人員和你溝通，公司恐怕也危險，說不定哪天就倒閉了。

5.合作方式：正規的客服外包服務都是在淘寶官方的賣家服務市場訂購的，沒有另外，有另外的就是有問題的。通過淘寶賣家服務平臺訂購的 都受到淘寶的保護。我們公司就是入住淘寶官方服務市倉儲物流托管場的。

6.售后服務：這是很重要的，有沒有專門的服務人員與你對接，并長期和你溝通。服務不滿足，效率低，長期無改善，能否退款。

7.關于合作時間：一定要長！一定要長！一定要長！重要的事情說三次，一周或者幾天的需求，建議在四周網吧找那些打游戲的人做一下就可以了，反正只是追求回復速度和回復率。假如要找服務公司，一定要長期做。除了部分產品，大部分產品的磨合期都有半個月，短期去做全是問題，誤人誤己。

總體來說，不管是什么行業什么工作，都應該交給專業的團隊來做，你做銷售的只一心做銷售就可以了，客服還是找專業的外包公司來做比較好~

收費標準一般跟你店鋪的咨詢量、有無提成、合作模式有關。小于50日咨詢量、全天（8點30~24點、無提成的情況下大概在1500，有提成的話是1000+2%，假如只要晚班16點30~24點，無提成大概在800，有提成是600+2%.

假如定制類目就另當別論了哦，比如淘寶上窗簾定制類目， 這個類目就算是專席客服 一個班也就只能接100-120的咨詢量左右，否則真的是算不過來賬的，我們目前就合作幾家淘寶窗簾定制類目的商家，其難度在于客戶要求不一，比如客戶給你提供他窗戶的尺寸 ，客服要給推薦合適尺寸的窗簾，另外北京庫房外包 客戶要窗簾掛起來不拖地，客服要會計算窗簾需要加工到多少高低 才能不拖地。還有客服要根據客戶的窗戶的結構 比如飄窗 、落地窗、u型窗、陽臺等等，不同架構的窗戶窗簾安裝方式也是不同的，所以這個類目對客服的要求是很高的，也是因為客戶的多樣性，所以這個類目客服的正常接待量一般在100-120人左右，再多了首先是不能保證回復率和響應時間的，其次是訂單流失問題?，F在很多客服外包同行都不愿意接手這種店鋪。也是因為這個類目對客服的要求比較嚴格。

以上是我對客服外包的一些看法和建議，希望對商家有所幫助。