北京香格里拉飯店測評報告

本測評不接受任何形式的商業贊助。

本期爆點——杯子還是勤刷的好

在看本期測評報告之前，先科普一下通過ATP熒光檢測儀器在杯子、碗筷等用于餐飲類的物品表面檢測到的菌群數的標準是：

ATP熒光檢測儀的相對光單位（RLU）數值顯示結果說明：

小于等于13：通過，表面潔凈

14-28之間：警告，表面沒有徹底清潔

大于等于29：不合格，表面很臟

注：手持式ATP熒光檢測儀可用于：食品、醫藥衛生、醫藥、日化、工業水處理、國防以及環保、水政、海關出入境檢疫及其他執法部門等多種行業。

警報：以下是本期酒店的杯子菌落值測量數據。

測評員通過用拭子采樣杯子的內壁，初次測試時得到的數值是215（RLU），數值超過了合格范圍。

為確保數值的正確，測評員回到欄目組后，拿了自己日常使用的兩個杯子也進行了單獨的測試。

杯子1：內剩余部分水，邊緣粘有口紅

杯子2：剛喝完咖啡，內壁粘有大量的咖啡殘留

以上兩個杯子采樣部位均為杯子內壁，測試所得結果如下：

杯子1的菌群數值為63（RLU） 第三方倉儲托管杯子2的菌群數為58（RLU）

以上測試可以表明，酒店內的杯子菌群數確實超標，或許是因為放置太久了，沒有進行消毒，又或許是因為住客沒有使用過，未曾清洗過。但無論是何種因素都不能成為產生問題的理由。在此提醒大家，杯子還是帶上自己的比較好，不然用之前一定要反復拿開水燙洗，高溫可以消毒~

測評報告

酒店檔案

酒店名稱：北京香格里拉飯店

酒店星級：五星

開業時間：1987年

酒店地點：北京市海淀區紫竹院路29號

房間價格：1385元

房間類型：34平米豪華大床間

測評時間：4月12日14:00-21:00

評分篇

測評項目：酒店服務、環境、設施、衛生、顧客安全

評分制：五級滿足度與十分評分制

（尤其強調：在酒店測評中，安全和衛生是非常重要的考核對象，如若出現差錯，都視為“0”分）

測評part 1 “完美至極”

安全測試：下午17點許，測評員持他人身份證辦理入住，前臺表示未經過原住客同意無法為其辦理入住。（10分）

顧客隱私：測評員用外線電話給酒店前臺索要客人房間號，前臺表示無法私自透露。（10分）

門童服務：測評員當日下午多次出入酒店倉儲代運營公司 門口，門童均在崗，并積極服務到店客人。（10分）

前臺首次辦理入住，共計用時6分鐘左右。（10分）

客梯問題1：酒店客梯一卡一刷，安全系數高。（10分）

空氣質量：室內甲醛含量現場測得0.000毫克/立方米；PM2.5現場測得濃度值為13微克/立方米，空氣質量優。（10分）

中華人民共和國住房和城鄉建設部和中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局聯合發布的《GB 50325-2010 民用建筑工程室內環境污染控制規范》規定，甲醛濃度標準為≤0.08毫克/立方米。

國務院新發布的《環境空我氣質量標準》規定，PM2.5日均濃度限值為75微克/立方米。

客房門的貓眼經過加蓋保護，可防止偷窺。（10分）

房內燈控設施標識清楚。（10分）

客房提供的床墊是聞名床墊品牌——席夢思。（10分）

客房內小吧臺飲品豐富，隨機抽查均在保質期內。（10分）

洗手池水龍頭冷熱水標識清楚可見。（10分）

毛巾的PH值（酸堿度）測得在7.0。（10分）

根據國家標準GB18401－2003《國家紡織產品基本安全技術規范》規定，直接接觸倉配服務皮膚的紡織倉庫代運營產品的pH值應控制在4.0～7.5。

提示：pH值為7，是屬于酸堿度標準中性，較適合人體皮膚。

客房提供的一次性牙具，牙刷在刷毛上有顏色區分。（10分）

客房配備消防設備：呼吸自救器2個，逃生手電筒1個、煙霧探測器，熱感噴淋器。（10分）

測評part 2 “失望透頂”

都是衛生問題....

設施衛生：沙發潔凈，但床單上有殘留毛發，枕頭上有不明污跡。（0分）

浴袍上有不明黃色污跡。（0分）

測評part 3 電商第三方倉儲 “差強人意”

客梯問題2：酒店共設6部電梯，電梯外未見殘疾人標識。測評員當日所搭乘過4部電梯，此4部內未見設置殘疾人按鈕。（8分）

房間噪音：下午15:30，空調打開時，測得房間噪音值是40.2分貝；關閉空調后，測得房間噪音值是33.2分貝。雖符合白天低于50分貝的標準，但是晚22點后若打開空調入睡，空調聲音易影響睡眠。（7分）

國家標準《聲環境質量標準》中0類聲環境功能區域（指康復療養區等尤其需要安靜的區域）晝間（早6點—晚22點）噪音不應超過50分貝的限值。夜間（晚22點到第二天早6點）噪音不應超過40分貝的限值。

衛生間、浴缸、淋浴雖然單獨分開，但空間狹小并不方便。（8分）

客房衛生：電視柜有明顯的灰塵。（5分）

床頭柜有少量灰塵未清理。（6分）

床頭上方靠背處有微量灰塵。（7分）

窗簾處有明顯的泛黃污跡。（6分）

網速測試：4月12日下午16點05分，測評員對15層某間客房的免費wifi進行網絡測試，現場測得網速相當于25兆寬帶，略有延緩。（8分）

客房提供的拖鞋顏色、大小均未有區分。（8分）

水溫：測評員對洗手池的水溫進行測試，下午16點許放水15秒后測得水溫為49.8度，晚上20點許測得水溫為36.9度。（8分）

酒店星級評定標準規定，五星級酒店客房應確保在15秒內放出55度的熱水。

消防通道：通道開放，僅能通向一樓大堂，無法原路不可返回，四面通透，白天依靠自然光線。但通道過于開放，易發生危險。（8分）

入住小貼士

【健身房】

位 北京倉配一體 置：酒店3層

使用時間：早6:00—晚23:00

備注：還有一個屋頂花園漫步圈

【礦泉水】

客房提供了3瓶免費礦泉水~

以下內容為【五星客房免費送】活動第二期獲獎者劉暢女士，在北京香格里拉飯店夜間試睡體驗反饋：

【關于夜里10點后，房間的隔音是....】

房間緊鄰三環，但是晚間的隔音效果不錯。除了隔壁房間的關門聲比較清楚，并無其他明顯聲音打攪。

【關于沐浴時的感受是....】

晚間面盆、浴缸、淋浴的熱水出水速度都很快，都在 3 秒左右。次日早晨面盆熱水出水速度稍慢，大約在 6 秒左右。

【關于床品的舒適度....】

客房的枕頭和床墊都軟硬適中，個人不喜歡軟床，覺得很舒適。被子摸著偏薄，但房間溫度為 25℃，體感舒適。

【借手機充電線時，得到的反饋是....】

①21:44 撥打服務中心電話，響了 8 聲才接起。說明需要一根手機充電線，服務員說幫我轉接到禮賓部，響了 15 聲沒有人接聽，電話并未自動轉回服務中心，我自行掛斷。

②21:50 撥打總機電話，2聲接起。聽聲音，感覺還是服務中心剛接過電話的員工。我敘述說剛才打過服務中心，轉接到禮賓部無人接聽。服務員馬上致歉，并說幫我接到禮賓部另一條線，2 聲接起。員工說沒有充電器插頭，只有線，并需要交 100 元押金。我說那算了。22:07 接禮賓部員工電話，說有充電器插頭了，詢問我是否需要，我說需要，但是沒有現金。員工說可以微信支付，3 分鐘后將充電器送達房間。我微信支付了 100元，早晨退房時，禮賓部員工退了我現金 100 元。禮賓部員工全程態度非常親切，且處理事情比較靈活，押金可以用微信支付。只有一個小建議，微信支付很好是付給酒店的微信支付平臺，而非員工個人。

【酒店的叫醒服務情況是....】

①致電總機，說要定次日早晨 6:45 的叫醒服務，服務員態度很好，但是并未與我再次確認房間號碼和叫醒時間。

②次日 6:45，準時收到人工叫醒電話。

【對本次活動，您的看法與感受是....】

對酒店，驚喜部分一是送充電線，本以為沒有了的情況下， 禮賓部員工還能主動聯系我。二是住店客人免費停車可以到退房日的 16 點，且操作方便，只需告知禮賓部房號和車牌號。三是已裝修了10年的酒店，房間維護確實不錯，值得點贊。一點點問題是房間的不間斷電源有一部分在寫字臺內部（有24小時不間斷標識），床頭也有一個（無24小時不間斷標識）。發現的寫字臺的信封上有字跡，需要更換。

對活動，建議提早體驗者的入住時間，且很好是周末來做體驗，假如是工作日，大多要早退房去上班，體驗的時間整體太短。覺得這類的活動很有意義，雖然會暴露各酒店的一些問題，其實主旨在于提高酒店的服務水平。感謝《睡遍中國》給我這次體驗的機會，希望有機會還可以參加。祝越辦越好。

北京香格里拉飯店是北京西部地區的標志性建筑。飯店毗鄰金融區、頤和園、釣魚臺國賓館、北京展覽館、北京動物園，距首都機場僅35公里。

安全上，碰到來訪者，無論是到店找人還是電話找人，酒店在第一時間都是先給原住客打電話進行確認，并且在聯系未果，未得到原住客的應允下，婉拒了來訪者的訴求。充分的做到了保護客人隱私?？头績?，為很大程度的保障客人入住的安全，貓眼經過加蓋處理，防止偷窺，吹風機放置在辦公桌處，以防止洗手間內電壓不穩。但，菌落值超標的杯子，各處的灰塵，床單、枕頭以及浴袍上的不明污跡側面體現了客房清掃的不到位。希望酒店多多注重細節化的治理。