在電商下單發貨過程中，難免會有退件問題，尤其是電商大促的時候，每天上萬訂單數量，退件是在所難免的，下面我們來了解一
電商倉儲退件的分類和管理
一、退件種類
1.自退件----客戶因質量問題退回我司的貨品。
2.在途退件----快遞公司未曾妥投而退回我司的貨品。
3.拒收件----客戶拒收而退回我司的貨品。
二、部門權責
1. 客服部-負責客戶退件的受理、處理過程的跟進。
2.倉庫部-負責退貨數量的清點、質量問題的判定及處理方法的選擇、處理后貨品的發運，以及退庫、出庫、調庫手續的辦理。
3. 采購部-負責質量問題件的具體退換落實工作。
4. 財務部-負責處理退款。
三、自退件的管理規范
1.客服部確認客戶自退內容；
2.客服部每日更新《退貨記錄表》發給倉庫和采購人員；
3.物流部跟單員與快遞員交接簽名完成后，在《退件表》刷紅記錄。
4.倉管員進行拆包并標識客戶名稱；
5.貨品移至“待處理區”，倉管員做一次檢驗并記帳；
6.質檢員依檢驗標準進行二次檢驗并反饋《退貨質量檢查表》中的檢驗報告內容給客服部；
7.質檢員將不良品標識不良因素；
8.良品等待客服部下換貨單后，物流部將原產品寄回客戶，雙程運費客服部通知客戶承擔。
9.不良品入不良區。賬務進出記錄。
10.倉管員定期督促采購部員安排不良品退廠，并開出《退廠單》，注意帳務上的扣減。
四、在途退件的管理規范
1.接到在途退件的貨品------跟單員收到快遞員返回的貨品，根據客戶資料馬上換快遞單補發。
2.接到異地在途退件的信息------跟單員先行安排換快遞補發貨品。貨品退回后，把新快遞單到財務對接員處換回舊快遞單廢棄。
五、拒收件的管理規范
1.倉庫跟單員與快遞員交接簽名完成后，在《用戶拒收件表》中刷紅記錄。
2.倉管員進行拆包并標識客戶名稱；
3.貨品移至“待處理區”，倉管員做一次檢驗并記帳；
4.質檢員依檢驗標準進行二次檢驗；
5.質檢員將不良品標識不良因素。
6.良品入小庫。
7.不良品入不良區。賬務進出記錄。
8.倉管員定期督促采購部員安排不良品退廠，并開出《退廠單》，注意帳務上的扣減。
以上就是關于電商倉儲退件的一些知識，在電商企業運營中，做好各環節盡量減少電商倉儲退件數量以達到企業運營利益的很大化，另外電商倉儲退件到庫房后，一定要更改庫存數量，以備盤點時數據的準確性。
